En Floxtarium entendemos que ocasionalmente nuestros usuarios pueden necesitar solicitar un reembolso. Hemos diseñado esta política para ser justa tanto para nuestros jugadores como para nuestro equipo de desarrollo.

• Los reembolsos se procesan únicamente para compras realizadas dentro de los últimos 14 días calendario
• El contenido o producto adquirido no debe haber sido utilizado excesivamente
• Se requiere comprobante de compra válido (recibo o confirmación de transacción)
• La solicitud debe incluir motivo específico del reembolso
• Los productos en oferta o con descuento especial están sujetos a condiciones adicionales

Hemos simplificado el proceso para que solicitar un reembolso sea rápido y transparente. Sigue estos pasos para procesar tu solicitud correctamente:

Los tiempos de reembolso varían dependiendo del método de pago utilizado originalmente. A continuación detallamos los plazos específicos:

• Tarjetas de crédito/débito: 5-7 días hábiles después de la aprobación
• PayPal: 3-5 días hábiles para aparecer en tu cuenta
• Transferencias bancarias: 7-10 días hábiles según tu institución financiera
• Billeteras digitales: 2-4 días hábiles en la mayoría de casos
• Pagos móviles: 3-6 días hábiles dependiendo del proveedor

Es importante mencionar que algunos bancos pueden aplicar comisiones adicionales por transacciones internacionales. Floxtarium no se hace responsable por estos cargos externos, pero trabajamos para minimizar su impacto en nuestros usuarios.

Existen situaciones particulares donde aplicamos criterios específicos para evaluar solicitudes de reembolso:

• Problemas técnicos comprobables en nuestras plataformas de juego
• Errores en el procesamiento de pagos duplicados
• Incompatibilidad técnica con el dispositivo del usuario
• Cambios significativos en las características del producto después de la compra
• Situaciones de fuerza mayor que afecten el servicio

Para casos excepcionales no cubiertos en esta política, nuestro equipo de atención al cliente evaluará cada situación individualmente, buscando siempre una solución justa y razonable para ambas partes.

Como usuario de Floxtarium, tienes derecho a recibir productos que funcionen según lo especificado y un servicio de atención al cliente profesional. Al mismo tiempo, esperamos uso responsable de nuestros servicios.

• Derecho a información clara sobre productos antes de la compra
• Derecho a soporte técnico durante el período de garantía
• Derecho a reembolso según las condiciones establecidas
• Responsabilidad de proporcionar información veraz en las solicitudes
• Responsabilidad de seguir los términos de uso de nuestros productos

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de reembolso que consideremos fraudulentas o que no cumplan con los criterios establecidos. Sin embargo, siempre explicaremos claramente las razones de cualquier decisión y ofreceremos alternativas cuando sea posible.